宝马MINI冰淇淋区别对待事件道歉，网友质疑公关“拉胯”
4月20日，宝马MINI在其官方微博上发布了一份声明，就其在上海车展期间针对中国访客取冰淇淋事件向公众道歉，并表示正在检讨自身管理问题。涉事冰淇淋品牌Luneurs也发表声明否认参与该活动。然而，网友并不满意宝马MINI的道歉声明，认为其为“史诗级拉胯公关”。
据了解，这次事件起因在上海车展期间。有网友拍摄了当时MINI展台上领取冰淇淋的情景视频，并称中国观展人员无法领到冰淇淋，而外国人士却成功领取。这一事件很快引发了广泛关注，并在社交媒体上迅速传播。
宝马MINI随后通过其官方微博回应此事，表示其工作人员存在流程疏忽失职，并再次向大家致歉，并表示将加强员工培训，提供好服务和体验。但这一声明并没有让网友满意，不少人质疑道歉不够诚恳，相对于单纯提到了“流程疏忽”，这件事背后的根本原因却没有被解释清楚。同时，有观众质疑为什么设计展位的人能用脑子考虑各种创意，却没想到培训工作人员如何服务中国观众这么简单的问题。
在此基础上，4月23日晚，宝马集团董事长齐普策在上海车展前夕出席“创想未来之夜”活动，发表了演讲。他表示宝马深刻反思中国观众与外国观众取冰淇淋事件，并向大家道歉。他还强调了企业社会责任和文化交流、民间友谊等方面的重要性。此外，宝马方面也表示正在开会处理涉事员工的管理问题。
从更广的角度来看，此事件类似于许多历史上发生过的类似事件。在过去的几十年中，全球化进程逐渐加速，全世界各国之间的联系越来越紧密，人们访问他们自己的国家以外的其他国家的频率越来越高。这种在不同文化、社会和历史背景下的交流也会带来文化冲突和理解不足等问题。因此，企业必须更加重视这些问题，并加强对本地文化的了解、培训工作人员以及提供更好的服务。从这个意义上说，宝马MINI的此次事件提醒我们，在全球化进程中，企业要加强跨文化沟通和理解，才能在保持自身价值观的基础上，为不同的族群提供优质服务。
怎么样对待此次事件？对于宝马集团，应当更加重视文化适应性和员工教育，通过更全面的培训和考核，提高员工的文化适应性和接待技能。此外，企业要更好地理解中国市场和消费者。许多企业在解决与中国文化和文化差异相关的问题时会遇到很多困难，需要更多地了解和学习有关本地文化的知识，以便为消费者提供更适合他们的产品和服务。
对于投资者，这个事件也值得注意。尽管此事件对于宝马品牌的整体声誉造成了一定程度的损害，但是我们仍然看到这个品牌在中国市场有着巨大的潜力。随着中国消费者的增长和文化适应能力的提高，中国市场对于宝马品牌仍然是非常重要的。因此，虽然需要保持警惕和关注宝马MINI在中国市场的声誉，但仍然可以看到这个品牌的前景仍然十分光明。